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Ouvidoria

Ouvidoria

O serviço de Ouvidoria  é destinado a prestar informações e intermediar soluções nos conflitos entre cidadãos-usuários e prestadores de serviços públicos regulados, controlados e fiscalizados pela agência, visando a melhoria da qualidade desses serviços.

Objetivos da Ouvidoria

-    Avaliar a procedência das solicitações;

-    Encaminhar a questão ou sugestão às autoridades ou setores competentes, para o devido atendimento;

-    Acompanhar as providências tomadas;

-    Acompanhar as soluções adotadas;

-    Dar o devido retorno ao interessado de forma ágil e desburocratizada;

-    Sugerir mudanças nos procedimentos quando necessário;

-    Identificar a participação do cidadão na fiscalização e planejamento dos serviços públicos;

-    Agir com integridade, transparência, imparcialidade e justiça;

-    Resguardar o sigilo das informações.

A Ouvidoria pode ser acessada pelo cidadão-usuário para solicitar informações, denunciar, elogiar, criticar e registrar reclamações sobre os serviços regulados e fiscalizados pela ARCON-PA.

É importante ressaltar que as reclamações devem em primeiro lugar ser dirigidas ao prestador do serviço, que tem prazos legais para manifestação. Se você ficar insatisfeito com a resposta ou com o atendimento, procure a Ouvidoria desta Agência através de uma das formas de contato abaixo ou clique aqui:

Atendimento pessoal:

  •  Sede da Agência - Rua dos Pariquis, nº 1905, Batista Campos, CEP 66033-110, Belém-PA, das 8 às 14h;
  •  Posto do Terminal Rodoviário de Belém - na Praça do Operário, s/nº, São Brás, Belém-PA;
  •  Posto do Terminal Hidroviário de Belém - na Av. Marechal Hermes, nº 901, Umarizal, Belém-PA;
  •  Estação Cidadania - Shopping Bosque Grão Pará, Av. Centenário, 1052, Val de Cans, Belém-PA;
  •  Estação Cidadania - Shopping Pátio Marabá, Rod. Transamazônica, Folha 30, Quadra 15, Lote 10, Nova Marabá, Marabá-PA;
  •  Estação Cidadania - Av. Rui Barbosa, s/nº, Prainha, Santarém-PA.
  •  Estação Cidadania – Terminal Rodoviário de Altamira, Av. Perimetral, s/nº, Catedral, Altamira-PA.
  •  Estação Cidadania – Karajás Shopping, Rod. Municipal Faruk Salmem, km 07, 510, Primavera, Parauapebas-PA.
 
Atendimento telefônico: 0800 091 1717 (Call Center), em dias úteis, das 8 às 16h
 
 
Correspondência postal: Para o endereço da sede da Agência
 

 

 

Estatísticas da Ouvidoria: Período 2014/2017

QUANTIDADE POR CLASSIFICAÇÃO DE SOLICITAÇÕES REGISTRADAS

 

Anos

Informações

Reclamações

Denúncias

Outras

Total

 
 

2014

18.974

7.672

182

29

26.857

 

2015

14.467

7.411

213

42

22.133

 

2016

4.124

543

22

21

4.710

 

2017

6.261

464

25

22

6.772

 

TOTAL

43.826

16.090

442

114

60.472

 

 

Obs: Os anos de 2014 e 2015 incluem solicitações da área de energia elétrica.

 

Estatísticas da Ouvidoria - 2018

 

Janeiro

 

Classificação

Transporte

Outras Áreas

Total

%

 
 

Informação

861

8

869

92,64

 

Reclamação

57

0

57

6,08

 

Denúncia

8

0

8

0,85

 

Sugestão/Crítica

1

0

1

0,11

 

Elogio

3

0

3

0,32

 

TOTAL

930

8

938

100,00

 

 

Fevereiro

 

Classificação

Transporte

Outras Áreas

Total

%

 
 

Informação

724

2

726

95,65

 

Reclamação

27

0

27

3,56

 

Denúncia

6

0

6

0,79

 

Sugestão/Crítica

0

0

0

0,00

 

Elogio

0

0

0

0,00

 

TOTAL

757

2

759

100,00

 

 

Março

 

Classificação

Transporte

Outras Áreas

Total

%

 
 

Informação

725

1

726

94,41

 

Reclamação

41

0

41

5,33

 

Denúncia

1

0

1

0,13

 

Sugestão/Crítica

0

0

0

0,00

 

Elogio

1

0

1

0,13

 

TOTAL

768

1

769

100,00

 

 

Abril

 

Classificação

Transporte

Outras Áreas

Total

%

 
 

Informação

617

2

619

94,07

 

Reclamação

38

0

38

5,78

 

Denúncia

1

0

1

0,15

 

Sugestão/Crítica

0

0

0

0,00

 

Elogio

0

0

0

0,00

 

TOTAL

656

2

658

100,00

 

 

Maio

 

Classificação

Transporte

Outras Áreas

Total

%

 
 

Informação

716

13

729

95,29

 

Reclamação

33

0

33

4,31

 

Denúncia

3

0

3

0,39

 

Sugestão/Crítica

0

0

0

0,00

 

Elogio

0

0

0

0,00

 

TOTAL

752

13

765

100,00

 

 

Junho

 

Classificação

Transporte

Outras Áreas

Total

%

 
 

Informação

799

9

808

96,08

 

Reclamação

31

0

31

3,69

 

Denúncia

2

0

2

0,24

 

Sugestão/Crítica

0

0

0

0,00

 

Elogio

0

0

0

0,00

 

TOTAL

832

9

841

100,00

 

 

Julho

 

Classificação

Transporte

Outras Áreas

Total

%

 
 

Informação

845

1

846

94,84

 

Reclamação

43

0

43

4,82

 

Denúncia

3

0

3

0,34

 

Sugestão/Crítica

0

0

0

0,00

 

Elogio

0

0

0

0,00

 

TOTAL

891

1

892

100,00

 

 

Agosto

 

Classificação

Transporte

Outras Áreas

Total

%

 
 

Informação

893

6

899

95,94

 

Reclamação

37

0

37

3,95

 

Denúncia

1

0

1

0,11

 

Sugestão/Crítica

0

0

0

0,00

 

Elogio

0

0

0

0,00

 

TOTAL

931

6

937

100,00

 

 

Setembro

 

Classificação

Transporte

Outras Áreas

Total

%

 
 

Informação

754

1

755

96,67

 

Reclamação

24

0

24

3,07

 

Denúncia

0

0

0

0,00

 

Sugestão/Crítica

2

0

2

0,26

 

Elogio

0

0

0

0,00

 

TOTAL

780

1

781

100,00

 

 

Outubro

 

Classificação

Transporte

Outras Áreas

Total

%

 
 

Informação

666

2

668

96,95

 

Reclamação

19

0

19

2,76

 

Denúncia

0

0

0

0,00

 

Sugestão/Crítica

2

0

2

0,29

 

Elogio

0

0

0

0,00

 

TOTAL

687

2

689

100,00

 

 

NOVEMBRO – 2018   

CLASSIFICAÇÃO

TRANSPORTE

OUTRAS ÁREAS(*)

TOTAL

%

INFORMAÇÃO

634

4

638

97,55

RECLAMAÇÃO

16

0

16

2,45

DENÚNCIA

0

0

0

0

SUGESTÃO/CRÍTICA

0

0

0

0

ELOGIO

0

0

0

0

TOTAL

650

4

654

             

              100,00